Amazon

Amazon, première e-librairie par son chiffre d'affaires et sa popularité, est aujourd'hui un immense centre commercial 100% en ligne. Disponibilité des produits, rapidité de livraison, efficacité dans la communication et le service après-vente, diversité des options et des avantages de fidélité, sont autant d'éléments liés à la marque de grandeur du géant américain. Client régulier ou ponctuel d'Amazon, vous apprécierez de pouvoir utiliser des coupons de remises sur les articles ou les services Amazon que vous avez l'intention d'acheter prochainement.

Présentation de l’entreprise

Amazon est une société américaine fondée en 1994 par Jeff Bezos, et basée à Seattle, dans l'Etat de Washington. Son site internet, Amazon.com, a ouvert un an plus tard, en juillet 1995. Introduite en Bourse en 1997, Amazon est depuis 2016 le premier distributeur non alimentaire en terme de chiffre d’affaires. Celui-ci s’élève en effet à 129 milliards de dollars.
Au départ, Amazon était uniquement une librairie en ligne, profitant des débuts d’internet et de sa popularisation. Devant son succès et l’explosion des commandes de livres, l’entreprise s’est mise à diversifier ses produits. On trouve aujourd’hui sur Amazon aussi bien des livres et des DVD, que des vêtements, du matériel de sport, des jouets, des bijoux, des produits de beauté, du matériel informatique, ou encore des services de téléchargement et de stockage. Aujourd’hui, forte de ses 230 000 employés et de ses filiales (Mobipocket et Abebooks), Amazon est présente dans une grande partie du monde et traite chaque jour des millions de commandes dans ses entrepôts.

Amazon en France

En France, les bureaux d’Amazon sont situés à Clichy. Il y a quatre centres de distribution : Montélimar (Drôme), Saran (Loiret), Lauwin-Planque (Nord) et Chalon-sur-Saône (Saône-et-Loire). Cinq mille employés travaillent quotidiennement sur ces 236 000 m² de surfaces.

Amazon, un service rapide et peu onéreux

Pendant longtemps, Amazon a été la librairie par défaut de tous les clients qui ne trouvaient pas leur bonheur dans les librairies classiques, ou bien qui craignaient de ne pas recevoir leurs livres dans le temps imparti. Amazon a en effet pour avantage de permettre aux clients de recevoir leur produit deux ou trois jours ouvrés après le passage de la commande. C’est donc un service ultra commode pour ceux qui s’inquiètent de leurs achats de Noël quelques jours avant l’échéance. Mais aujourd’hui, Amazon c’est bien plus que tout cela : ses prix compétitifs en font désormais la librairie de référence d’un nombre toujours plus grand d’utilisateurs, qui se tournent instinctivement vers elle pour le moindre achat.
Amazon a un autre avantage que la rapidité, c'est la (quasi) gratuité de la livraison dans un certain nombre de cas. A partir de 25 euros d'achat, les frais de port sont offerts. Si la commande est inférieure à 25 euros, et qu'elle contient des livres, la livraison est facturée à 0,01 euro. Pour tout achat ne comprenant pas de livres, pour une somme inférieure à 25 euros, les frais de port sont de 2,79 euros. En revanche, si vous choisissez de vous faire livrer en 24 heures, en dehors de l'offre Premium, les frais de port seront beaucoup plus élevés : 7,99 euros ou 9,99 euros en fonction de la nature de l'article.

D’où vient le nom « Amazon » ?

Le créateur de la marque voulait un nom qui commence par la lettre A, afin que l’entreprise apparaisse en premier dans les résultats de recherche par ordre alphabétique. Ensuite, en survolant le dictionnaire, il a arrêté son choix au mot « Amazon », qu’il a jugé parfait pour plusieurs raisons :

• L'Amazone est le plus long fleuve du monde. Or, l'entreprise était vouée à un beau succès.
• En tant que fleuve d'Amérique du Sud, il représente le caractère exotique de la nouvelle entreprise.
• Dans la mythologie grecque, les Amazones sont des femmes guerrières, puissantes et déterminées.
• Le mot "Amazon" permet de dessiner une flèche allant du A au Z et représentant un sourire, soulignant une satisfaction totale (de la première à la dernière lettre de l'alphabet) de la part du client.

Quels produits peut-on trouver sur Amazon ?

• Les livres. Pour la plupart, vous pouvez même consulter le sommaire en version Kindle, afin de voir s'il peut vous intéresser a priori.
• Les DVD, Blu-ray. Les abonnés d'Amazon Prime ont accès au catalogue complet de vidéos.
• High tech et informatique. Téléphones portables, TV, clés USB, consoles de jeux, ordinateurs portables, tablettes tactiles... Profitez d'autres codes promo et réductions high-tech
• Les vêtements et chaussures. Avec ces articles, néanmoins, le risque est de devoir en retourner souvent à cause d'une taille mal choisie, ou d'un vêtement qui ne convient pas à votre morphologie. Bénéficiez d'autres réductions mode
• Les produits de beauté, bijoux, maquillage. Catégorie très pratique pour ceux et celles qui sont à la recherche de produits rares. L'huile de ricin, pour une pousse rapide des cheveux, et le dentifrice au charbon végétal, pour obtenir une dentition d'un blanc éclatant, pour ne citer que ces articles, sont des produits efficaces mais non disponibles dans toutes les pharmacies. Les stocks d'Amazon, en revanche, en regorgent.
• Les luminaires, la literie, le petit et gros électroménager, de nombreux accessoires pour la cuisine... Trouvez d'autres codes promo pour la maison.
• Les appareils électroniques. En vrac : bracelets connectés (autrement appelés coachs sportifs), et boîtes à portables (qui permettent de se désintoxiquer du téléphone portable) sont des produits que l'on ne trouve pas facilement en magasin. Mais en deux clics sur Amazon.com, on les reçoit à domicile.
• Le matériel de sport. Par exemple, si vous cherchez un gilet lesté pour vos footings, vous êtes sûr de l'avoir dans deux ou trois jours... contre une dizaine, si vous alliez le commander dans un magasin de sport.

Les autres services disponibles sur Amazon

Amazon propose aussi à ses clients et aux abonnés Premium :

• Une bibliothèque de livres en ligne (ebook) et des lectures en format Kindle.
• La possibilité de télécharger (légalement) de la musique sur mp3.
• La possibilité de stocker des fichiers sur le Cloud Amazon.
• Un service de téléchargement de jeux vidéos.

Créer un compte sur Amazon

Amazon est très simple d’utilisation. Créer un compte prend 5 minutes. Le site vous demande vos nom et prénom, numéro de téléphone et coordonnées. Vous entrez ensuite votre numéro de carte bancaire. Ainsi, pour faire un achat sur Amazon, celui-ci peut s’effectuer en moins d’une minute, le numéro de CB étant déjà enregistré.

Comment faire ses courses sur Amazon ?

Vous cherchez un livre, un DVD, un appareil électronique, du maquillage… ? Utilisez la barre de recherche qui figure en haut du site, ou bien cliquez sur la catégorie adéquate. Une liste de produits correspondant à votre demande s’affiche alors. 
Pour chaque produit vendu sur Amazon, vous avez :

• L'image du produit (sauf dans de très rares cas où aucune image n'est disponible).
• Le descriptif. Les caractéristiques du produit, en fonction de sa nature : dimensions, résumé et notes sur l'auteur (si c'est un livre ou un film), avantages, contre-indications.
• Les avis des utilisateurs. Sur Amazon, la note va de 1 (très mauvais) à 5 (excellent). Chaque note est accompagnée d'un commentaire.

Si le produit vous convient, et que les avis des clients vous ont convaincu, vous pouvez cliquer sur "ajouter au panier". L'article reste dans le panier tant que vous n'y touchez pas (même si vous vous déconnectez). Vous continuez ensuite vos achats, et pouvez remplir le panier avec d'autres articles. Une fois que vous avez terminé, vous retournez sur le panier et vous cliquez sur "passer la commande". On vous demande de confirmer l'adresse de livraison ainsi que votre moyen de paiement. Si vos coordonnées bancaires sont toujours bonnes, cela va plus vite. On vous fait ensuite passer par une dernière étape sur le mode de livraison : souhaitez-vous une livraison en un jour ouvré (offre Premium) ou en deux à cinq jours (livraison classique) ?

Comment utiliser le coupon de réduction ou le code promo Amazon ?

Qui peut utiliser un code promo ou coupon Amazon ?

Tout le monde.
Les coupons Amazon ne sont pas réservés à une catégorie de clients. Ils sont utilisables par tous les clients Amazon, y compris ceux qui n'ont encore jamais rien acheté sur le site. Il faut juste être attentif, car certains coupons sont réservés aux abonnés Premium ou aux jeunes de moins de 25 ans par exemple.
Consultez régulièrement la liste des coupons de réduction et des codes promo Amazon disponibles et n'hésitez pas à rafraîchir la page plusieurs fois dans la journée : de nouveaux coupons sont publiés tous les jours. Dès que vous voyez un coupon qui vous intéresse, cliquez dessus, et après avoir pris connaissance des modalités, et vérifié que vous y aviez droit, allez sur votre compte Amazon (ou créez-vous un compte), et réglez votre achat en entrant le code.

Vérifier les modalités du coupon de réduction

Après avoir repéré la réduction qui vous intéresse, vérifiez ses modalités avant d'entrer le code promo : sa date limite d'utilisation, les produits concernés par la remise, et le public auquel il s'adresse. En effet, certains coupons de réduction ne sont utilisables que par les abonnés Prime de moins de 25 ans, par exemple.

Quels produits puis-je acheter avec un code promotionnel ou un coupon Amazon ?

Tous les produits vendus par Amazon sont éligibles aux coupons. Souvent, il s'agit de remises de 20 ou 30% sur un type de produits, de promos sur un abonnement Premium, ou bien du versement d'une somme d'argent en contrepartie d'un rechargement de votre compte Amazon. Livres, parfum, couches pour bébés, produits ménagers, électronique... Vous trouverez forcément une remise qui vous convient.

Régler avec le coupon ou le code promo

Pour profiter du code promo Amazon :

• Dans votre panier, cliquez sur "Passer la commande".
• Vous arrivez donc sur une page récapitulant vos coordonnées. Si vous en avez entré plusieurs (pour envoyer un cadeau à un proche, par exemple), cliquez sous la bonne adresse "Livrer à cette adresse".
• Choisissez ensuite le mode de livraison ("un jour ouvré" ou "rapide").
• Sous les coordonnées bancaires qui apparaissent, vous avez une case "Vos chèques cadeaux et bons de reduction".
• Cliquez sur "Saisissez le code".
• Entrez votre code promotionnel Amazon.

Comment se faire livrer ?

Selon les articles commandés, et surtout le volume du paquet, on peut se faire livrer de différentes façons.

• Par la voie classique, la Poste. Vous découvrez votre article dans la boîte aux lettres, s'il y entre. S'il est trop volumineux et que vous n'êtes pas présent chez vous, vous devrez aller le chercher au bureau de Poste.
• Par Chronopost, pour les livraisons expresses. Si vous n'êtes pas chez vous, le colis sera déposé dans le bureau de Poste le plus proche, ou bien le point relai le plus proche de votre domicile. Le lieu de retrait est indiqué sur l'avis de passage.
• Par Colis Privé. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, vous recevez un sms vous invitant à vous connecter sur Amazon pour choisir immédiatement un lieu de retrait pour récupérer votre colis. Une liste de points relais apparaît. A vous de choisir celui qui vous est le plus commode. Le colis y est déposé dès le lendemain.

Remarque : certains livreurs, voyant que le colis n'entre pas dans la boîte aux lettres, ne prennent pas la peine de venir sonner chez le client. Celui-ci peut donc manquer sa commande urgente alors qu'il attendait chez lui exprès pour la recevoir. Amazon est très réactif sur ce point et n'hésite pas à dédommager d'un bon de réduction (5 euros en général) le client qui formulerait une plainte à ce sujet.

Se faire livrer avec Amazon Locker

Gratuite pour les abonnés d'Amazon Prime, cette option permet au client de retirer ses articles dans une consigne prévue à cet effet. C'est particulièrement utile à ceux qui ont des horaires de travail peu compatibles avec ceux de la Poste. Avec Amazon Locker, vous retirez votre colis quand vous le souhaitez, dans les trois jours qui suivent la réception du mail vous informant que l'article a été déposé. Pour récupérer le produit, il suffit de scanner le code barre ou d'entrer le code de livraison.

Se faire livrer ses courses avec Amazon Pantry

Ce service fonctionne un peu comme le Drive de la plupart des grandes enseignes. Vous faites vos courses sur Amazon.com et vous recevez le tout à votre domicile sous 48 heures.

Et si l'article ne me plaît pas, ou est abîmé ?

Tout le monde a droit à l'erreur. Si vous constatez que l'article n'est pas conforme à ce que vous attendiez (tube de fond de teint trop petit pour le prix, livre au sommaire très peu engageant...), vous pouvez le renvoyer (à vos frais) à Amazon, qui vous remboursera le prix de l'article une fois celui-ci retourné.

L’offre Premium : qu’est-ce que c’est ?

Sur Amazon, on a le choix entre deux choses : rester un client ponctuel, utilisant le service de base de l’entreprise ; ou bien, devenir un client régulier et s’abonner à l’offre Premium, qui donne de nombreux avantages et réductions.
L’offre Premium est payante : 49 euros par an. Elle permet à ses détenteurs de bénéficier d’une livraison expresse en 24 heures et totalement gratuite, quel que soit le montant de la commande. La livraison expresse ne concerne pas tous les articles, mais uniquement ceux qui en font la mention. En plus de ces avantages, l’offre Premium donne un accès libre et gratuit à Prime Video, où les abonnés peuvent visionner un grand nombre de films et vidéos. Amazon offre un mois gratuit pour l'abonnement Premium : pendant un mois, vous pouvez utiliser le service autant de fois que vous voulez, et, si vous n'en êtes pas satisfait, le résilier avant l'échéance de 30 jours, soit avant que le prix de l'abonnement ne vous soit prélevé. Pour les jeunes de 18 à 24 ans, cette offre est gratuite les 6 premiers mois, puis l'abonnement est de 24 euros l'année.

Comment peut-on résilier son abonnement Premium ?

Amazon laisse à chaque client la possibilité de tester l’offre Premium pendant un mois, gratuitement. Le client y est même facilement invité, car chaque fois qu’il passe une commande, on lui demande s’il souhaite profiter de la livraison en un jour ouvré. S’il clique sur cette possibilité, son abonnement Premium est lancé, et il a un mois pour pouvoir en profiter librement. Au bout d’un mois, les 49 euros lui sont prélevés sur son compte bancaire, mais il lui est tout-à-fait possible de résilier l’abonnement immédiatement après le prélèvement, et de se faire rembourser la totalité de la somme. S’il souhaite continuer avec Premium, il n’a aucune autre démarche à faire, et la résiliation est possible à tout moment.